При заказе изделий в Эколайн-М вы получаете гарантию на выполненные нами работы, а на сам материал распространяется гарантия производителя или поставщика в соответствии с его условиями. Это два вида гарантии с разной зоной ответственности: один касается качества камня, другой - качества изготовления и монтажа вашего изделия.
Наша гарантия как производителя изделий - от двух лет. Точный срок зависит от типа изделия и состава работ. Сроки и условия гарантийных обязательств закрепляются в договоре при оформлении заказа.
Гарантия на материал
Гарантию на акриловый камень, кварцевый агломерат или керамогранит предоставляет производитель либо официальный поставщик. Она касается качества самого материала и распространяется на дефекты, предусмотренные его гарантийными условиями.
У разных брендов эти условия отличаются. Значение имеют тип материала, назначение изделия, место его установки, соблюдение технологии обработки и правил эксплуатации. Поэтому единого срока и одинаковых условий гарантии для всех представленных материалов нет.
При выборе камня мы уточняем условия гарантии для вашего заказа и объясняем, какие требования необходимо учитывать при изготовлении, установке и дальнейшем использовании изделия.
Почему важен сертифицированный обработчик
Одним из условий гарантии на материал от производителя или поставщика может быть изготовление и монтаж изделия сертифицированным обработчиком. Такой подход позволяет производителю убедиться, что материал обрабатывают и устанавливают с соблюдением его технических требований. Если смонтировать изделие самостоятельно, либо прибегнуть к помощи несертифицированных обработчиков данного материала, в большинстве случаев вы потеряете гарантию на материал от производителя/поставщика.
Мы - сертифицированный обработчик искусственного камня. Мы работаем по технологиям и требованиям соответствующих производителей: учитываем правила склейки, выполнения вырезов, соединения деталей, установки моек и встраиваемого оборудования.
Соблюдение этих требований важно для сохранения гарантии на материал. Если повреждение возникло из-за нарушения технологии изготовления или монтажа, производитель или поставщик может не признать его гарантийным случаем - поэтому особо важно выбирать профессионалов не только для изготовления, но и для последующего монтажа изделий.
Наша гарантия на изготовление и монтаж
Мы отвечаем за качество выполненных нами работ. Наша гарантия распространяется на производственные и монтажные дефекты в рамках заказа, в том числе связанные со следующими работами:
склейкой деталей и выполнением клеевых швов;
соединением и обработкой стыков;
изготовлением вырезов под мойки и варочные панели;
установкой и креплением моек;
установкой варочных панелей, если эта работа входит в заказ;
монтажом и креплением самого изделия.
Гарантия относится к качеству наших работ. Гарантийные обязательства на мойки, варочные панели и другое оборудование определяются отдельно их производителями или продавцами.
Перечень выполненных работ, срок и условия нашей гарантии фиксируются в договоре.
Технические условия предоставления гарантии
Надёжность готового изделия зависит не только от качества камня и нашей работы, но и от условий, в которых оно установлено. Поэтому для предоставления нашей гарантии необходимо соблюдать технические требования, которые мы согласовываем с вами при подготовке заказа.
Они могут касаться готовности места установки, основания и опорных конструкций, расположения оборудования и других особенностей проекта. Требования определяются индивидуально - с учётом материала, размеров, конструкции и назначения изделия.
Согласованные технические условия обязательны для выполнения. Если подготовку основания, мебели или установку оборудования выполняют другие специалисты, им также необходимо учитывать наши требования.
Если выполнить какое-либо условие не получается, обсудите это с нами до начала соответствующих работ. Мы рассмотрим возможные решения и заранее уточним, как изменения повлияют на монтаж и гарантийные обязательства.
Эксплуатация и уход
После установки важно соблюдать рекомендации по использованию и уходу за выбранным материалом. Для акрила, кварцевого агломерата и керамогранита они различаются: это касается температурных воздействий, допустимых нагрузок, чистящих средств и других условий эксплуатации.
Мы предоставляем рекомендации для вашего изделия, чтобы вы могли правильно ухаживать за ним и соблюдать условия гарантии.
Если возник вопрос по гарантии
Свяжитесь с нами, опишите проблему и по возможности приложите фотографии. Мы рассмотрим обращение, уточним обстоятельства и определим дальнейший порядок действий.
Если вопрос касается качества материала, рассмотрение проводится с учётом гарантийных условий производителя или поставщика. Если причина связана с выполненными нами работами — в рамках нашей гарантии, закреплённой в договоре.
